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怀化收费管理中心坚持“三步走”提升文明优质服务水平时间:2021-10-15     阅读量:

今年来,怀化收费管理中心不断拓展工作思路,创新工作方式,积极探索文明优质服务新举措,坚持“三步走”全面助力文明优质服务再提升。

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第一步对标找差,总结提升。每周组织各班组集中调看文明优质服务录像,严格落实“一看一评一总结”工作制度,对文明优质服务准备动作、举手行礼、礼仪送客、唱收唱付、精神状态等方面进行调看和点评总结。

第二步树立标杆,打造典型。根据中心文明优质服务工作制度对月度评比优秀的个人进行绩效加分和通报表扬,加大奖惩力度,营造浓厚的“比、学、赶、帮、超”良性竞争氛围,切实提升文明优质服务的精神风貌。

第三步延伸服务,彰显宗旨。对收费现场以及收费亭内的环境进行治理,并按要求摆放设施设备,营造美观的收费环境。同时,为更加方便司乘递卡和钱物,中心率先实施了不接触式网兜收费发卡,获得了司乘的一致好评。


     

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